Trocas e Devoluções

A Morada Móveis trabalha sempre seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Para tanto, seguem abaixo informações relevantes sobre as trocas e devoluções e o processo a ser seguido nesses casos - que esperamos que nunca aconteçam.

1. Arrependimento da Compra: após receber o produto, amparado pelo CDC, o cliente tem até 7 dias para solicitar o reembolso. Nesse caso, o produto deve estar sem uso e acompanhado das embalagens e acessórios originais.

2. Produto com Defeito: Todos nossos produtos possuem garantia mínima de 3 meses. Temos um compromisso com a qualidade, porém caso o produto que você recebeu possua alguma falha, por favor entre em contato rapidamente conosco pelo telefone (47) 3634 7600 ou pelo e-mail [email protected]

3. Engano na Entrega: Da mesma forma, caso você receba algum produto trocado e/ou diferente do seu pedido, entre em contato conosco o quanto antes que faremos o possível para lhe atender da melhor forma.

4. Devolução de Pedidos Especiais: Muitos de nossos produtos podem ser feito com características especiais e diferentes das opções padrão do produto (como consta em nossa loja virtual).

5. Produtos feitos especialmente ao cliente não podem ser trocados, conforme legislação do Código de Defesa do Consumidor art 35, III – salvo casos em que o pedido esteja errado ou com avarias.

6. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de instruções, acessórios e nota fiscal). Fazemos um controle para avaliar o estado do produto devolvido e o valor somente será liberado após aprovação de nosso controle de qualidade.

7. Caso seja identificada alguma violação do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

Estorno do Valor

Após avaliação do produto, o estorno será feito seguindo alguns critérios – dependendo da forma de pagamento utilizada no ato da compra:

1. Boleto Bancário ou Transferência: será depositado o valor na conta do titular do pedido, conferindo CPF ou CNPJ;

2. Cartão de Crédito: a devolução do valor será feita pela operadora do cartão de crédito utilizado na compra. As operadoras levam alguns dias até confirmarem o estorno após nossa solicitação e o valor será visualizado na fatura em até 30 dias após o processo.

3. O cliente só pode efetuar uma única devolução. Caso queira devolver o mesmo produto novamente, não nos responsabilizamos pelo custo do frete.