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TERMOS E INSTRUÇÕES DE VENDA

Prezado Cliente.  Primeiramente, a MORADA MÓVEIS agradece a sua confiança.  Para sua segurança e agilidade, siga os termos e instruções de venda abaixo.

 PRAZO DE ENTREGA: O prazo de entrega somente será válido após Aprovação Financeira de Crédito e da assinatura do pedido/projeto pelo cliente. Somente serão aceitas alterações comunicadas dentro no máximo 03 dias, contados a partir da data de emissão do pedido. Após a aprovação do projeto, fica descartado qualquer tipo de alteração, tanto no período de fabricação quanto no momento da entrega destas mercadorias. Caso seja necessário algum tipo de alteração por vontade do cliente, haverá cobrança adicional, a qual será estipulada de acordo com o custo da modificação e o prazo de entrega será totalmente renegociado. O cliente fica ciente que a entrega da sua mercadoria será feita dentro da bi semana da data estipulada no pedido e que o prazo de fabricação e entrega poderá ser realizado em dias úteis.

 ENTREGA DA MERCADORIA: O cliente deve providenciar todas as condições para a entrega das mercadorias. Medir elevadores, escadarias para se adequar a passagem do produto até seu estabelecimento.  Sem a devida comunicação preventiva do cliente no ato da compra, os montadores avaliarão o risco, podendo deixar os móveis na recepção ou garagem, caso avaliem que não tenham condições de levar o produto até a residência do cliente, ficando a responsabilidade para o mesmo de levar os produtos até o local desejado. Caso a entrega tenha que ser efetuada pelas escadas, a mesma poderá ser reagendada e/ou será cobrado adicional no valor de R$80/hora. O cliente deve providenciar área para estacionamento da equipe de entrega e montagem da Morada Móveis para caminhão furgão de 7,5 metros. A Morada Moveis não faz o serviço de desmontagem, deslocamento, mudanças ou transporte de produtos já existentes na casa do cliente para realizar a instalação dos novos produtos adquiridos. Que a equipe de logística entrará em contato comunicando a data aproximada. Que a entrega não poderá ser efetuada dentro de um horário preciso. No caso de uma segunda entrega por motivos de ausência de responsável de recebimento de mercadoria, valores poderão ser cobrados a parte. Que os montadores necessitam de tempo indeterminado para efetuar a montagem dos produtos (quando necessário).  A Morada Móveis não dispõe de estoques para guardar a mercadoria do cliente após o vencimento da entrega estipulado no Pedido de Venda. Que o cliente deverá providenciar um local adequado para a entrega da mercadoria em caso de sua residência não estar pronta.

 TRANSPORTADORAS: É de responsabilidade da Morada Móveis providenciar a entrega de seus produtos em perfeitas condições à empresa transportadora que for contratada pelo cliente. Em caso de transportes terceirizados, a Morada Móveis exime-se das responsabilidades sobre a mercadoria a partir da data de entrega dos produtos à transportadora, não respondendo a quaisquer danos, atrasos ou outros vícios ocasionados pela transportadora em decorrência do transporte da mercadoria até o destino. O serviço de transportadora não inclui montagem e fixação dos móveis na casa do cliente, neste caso o cliente deverá contratar montador especializado. Quanto ao pagamento dos serviços de transporte, o mesmo poderá ser feito pelo cliente diretamente à prestadora de serviço. É de extrema importância que o Cliente confira seus produtos no momento da entrega. Mercadorias avariadas deverão ser anotadas na Nota Fiscal e devolvidas no ato da entrega.

 FIXAÇÃO/MONTAGEM: A Morada Móveis não faz instalações elétricas ou hidráulicas, pois estes serviços requerem profissionais especializados. Caso o cliente solicite a fixação de produtos no ato da entrega, o mesmo deverá indicar o local a ser instalado. O cliente fica ciente que a Morada Móveis será isentada de qualquer dano causado acidentalmente na estrutura ou no sistema hidráulico e elétrico do imóvel. A Morada Móveis não se responsabiliza por seus produtos quando montados em paredes tortas ou pisos em desnivelamento.

GARANTIA: Os produtos possuem um prazo de garantia de 6 meses (180 dias), incluídos os 90 dias determinados pelo Código de Defesa do Consumidor, (CDC), conforme Lei  nº 8.078 de 11/09/1990 Artigo 26. A garantia de 6 meses não se trata de uma  “Data de Validade do Móvel” e sim um período onde possa surgir eventuais defeitos de Fabricação, Vício Oculto ou mau funcionamento do produto que são detectados após o recebimento dos mesmos. Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a Morada Móveis reserva-se o direito de providenciar o conserto, lembrando que a peça deve retornar à Fábrica ou ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias úteis, podendo ser prorrogado para 90 dias conforme segue autorização do cliente, conforme Art. 18 Parágrafo 2o CDC Seção III Artigo 2, previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.  Produtos que oferecerem garantia maior que o prazo padrão, serão informados no pedido de venda.

 ASSISTÊNCIA TÉCNICA: Para a constatação do defeito reclamado, primeiramente o cliente deve relatar o problema com fotos do produto para o email [email protected] Após constatação do problema, a vistoria será realizada no local onde foi entregue o produto, não podendo ser em outro cômodo ou posição dentro da residência. Se o produto estiver dentro do prazo de garantia de 6 meses, essa visita não tem custos para o cliente. Caso o produto esteja fora do prazo de garantia, será cobrada uma taxa de visita técnica que varia de R$ 100,00 a R$ 150,00. A taxa será restituída ao cliente no caso de efetiva comprovação de defeito de fabricação do produto nos termos desta Garantia. A execução dos serviços decorrentes desta garantia deve ser realizada pela fábrica, em sua planta industrial ou quando possível, por meio do conserto do produto no endereço do cliente. A Morada Moveis não empresta produtos durante a realização do serviço de garantia ou assistência técnica. A Morada Móveis faz o possível para garantir o bom “aproveitamento dos produtos adquiridos”, oferecendo a possibilidade de substituição de peças danificadas, mediante orçamento aprovado pelo cliente para que não seja inutilizado o móvel, após longa data de comercialização. O atendimento a reparos específicos, somente será aceito se houver a viabilidade de conserto, dependendo dos produtos e dos problemas em questão, devendo ser avaliados caso a caso pela nossa equipe de Assistência Técnica, a qual fará um orçamento de custos ao cliente.

 TROCA DE MERCADORIAS: Na troca por mercadorias de maior valor que o produto original, o cliente deverá dirigir-se à loja para emitir um novo pedido e efetuar o pagamento da diferença. No caso de produtos de valor menor ao original, o cliente poderá escolher outros produtos para a equiparação dos valores. O reconhecimento de um defeito dá-se sempre e necessariamente após uma vistoria realizada por uma equipe técnica da Morada Móveis, sendo essa uma condição mandatória para autorização de uma troca ou cancelamento de compra em garantia.

RECEBIMENTO DE MERCADORIA AVARIADA: A Morada Móveis garante o envio dos produtos em perfeitas condições, porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos ao cliente que verifique atentamente a condição do produto, eventualmente recusando a entrega e informando imediatamente ao nosso SAC – [email protected] - Importante: Somente serão aceitas reclamações de mercadorias avariadas comunicadas a SAC em até 24 horas da entrega.  Reclamações dessa natureza devem ser sempre dirigidas ao SAC informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF). A Morada Móveis realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 10 dias úteis e orientando quanto à melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando ou informando procedimentos de troca e devolução.  Somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pelo nosso SAC. Horário de atendimento do SAC: Segunda a Sexta-feira, 8:30hs as 11:30hs e 13:00hs as 17:30hs.

CANCELAMENTOS: Restituição de valor por motivo de defeito de fabricação: Após a avaliação da Equipe Técnica e constatação de um defeito no produto, na impossibilidade de realização do conserto ou troca no prazo de 30 dias úteis a partir do aceite formalizado do cliente referente ao laudo técnico efetuado pela fábrica, poderá o comprador optar pelo cancelamento do pedido e restituição integral dos valores pagos. Nessa situação, a Morada Móveis não se responsabiliza ou restitui os valores de devolução das mercadorias tais como fretes, custos de entrega ou profissionais terceirizados contratados pelo cliente ou valores corrigidos proporcionais aos juros da caderneta de poupança. A restituição pode também ser realizada, por meio da constituição de um crédito que ficará à disposição do cliente para uma futura compra em uma loja física da  empresa.Caso opte pela restituição em valor, a Morada Móveis  providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 10 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nosso Depósito Central de Rio Negrinho - SC.  O produto deverá estar no seu estado original, sem avarias ocasionadas pelo cliente. O não cumprimento ou aceite formal em até 30 dias após a constatação do laudo referente aos procedimentos acima, caracterizam o aceite do cliente pelas mercadorias negociadas no estado que estão.

 TAXA ADMINISTRATIVA DE CANCELAMENTO: O prazo para cancelamento do pedido está previsto no artigo 49 no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC), conforme Lei nº 8.078 de 11/09/1990. Caso ultrapasse o prazo legal, caberá a Morada Móveis decidir quanto ao cancelamento, caso ocorra, será cobrado uma taxa administrativa de 20% sobre valor da compra.Projetos personalizados, sob medida ou solicitados sob encomenda para a fábrica, não poderão ser cancelados pelo cliente a partir da fabricação dos mesmos.

 A GARANTIA EXCLUI: Problemas advindos de mau uso, defeitos com origem em uso ou manuseio indevido do produto tais como limpeza irregular, manutenção, exposição à intempérie, sobrecarga de peso, esforço excessivo, ou seja, toda e qualquer circunstância de emprego diferente daquelas para as quais o produto foi concebido e/ou que esteja em desacordo com as orientações de uso específicas do produto, bem como descoloração por exposição direta a luz solar e umidade. Espumas e almofadas poderão sofrer uma deformação natural decorrente do desgaste pelo uso, sem prejudicar as propriedades de sustentação. Estofados com conforto macio podem conter sobras de tecido mais aparentes do que em produtos com conforto firme. Produtos de madeira poderão conter desconformidade na tonalidade da cor, decorrentes da espécie, lote, fornecedor e veios da madeira natural. As cores na madeira pintada em laca ou tingidor serão APROXIMADAS. Tecidos podem sofrer variações naturais de pigmentação entre lotes. Essas situações não devem ser entendidas como defeito de fabricação. Defeitos provocados pela instalação de acessórios que não compõem os produtos fabricados pela Morada Móveis, como instalações de cubas em tampos, granitos e mármores, rede elétrica e sistema hidráulico. Falta de manutenção e limpeza, utilização de produtos de limpeza não recomendadas. Avarias provocadas por transferência de local. Transferência para terceiros. Problemas relacionados a transporte e armazenagem do produto após a entrega. A garantia não contempla desgastes normais decorrentes do uso ou provocados por agentes externos que causem avarias reais, como inundações ou acidentes, ressecamento, manchas, ferrugem, oxidação de espelhos, danos causados por produtos químicos, sal de cozinha, urina, suor da pele, infestação por pragas.  Exposição do produto em local úmido, não arejado ou diretamente a luz solar. Vide manual de instruções de uso e limpeza de seu móvel.

 MERCADORIA EXPOSTA: Ao adquirir mercadoria exposta, o cliente deverá averiguar o móvel, observando todos os aspectos físicos, bem como avarias e composição do produto. Exceto para problemas de vício oculto, o cliente fica ciente que a mercadoria não possui garantia; que foi vendida em valor promocional, “conforme exposta” e efetuou os testes no produto. A Morada Móveis não substitui produtos adquiridos de Show Room/mostruário, bem como não faz a devolução dos valores.

 CONTRATO FINANCEIRO: Em garantia das obrigações principais e acessórias assumidas neste contrato, a Morada Móveis, se reserva o domínio, de todos os bens negociados neste pedido, até o momento do seu integral pagamento, sendo que, antes de se operar a quitação plena, o CLIENTE, não passa de mero detentor do bem a título precário, de modo que, assumirá, sem restrição alguma, todas as responsabilidades civis e como fiel depositário do objeto material da compra e venda. No caso de inadimplemento nas obrigações assumidas pelo CLIENTE, ficará a EMPRESA com direito de se reintegrar da posse dos bens, podendo aliená-los a terceiras pessoas e aplicar o produto da venda para abater o débito pendente, entregando ao CLIENTE o saldo remanescente que porventura vier a ser apurado, de acordo com o disposto neste contrato.

O pedido do cliente será validado após as assinaturas necessárias para a execução dos procedimentos bem como a aprovação cadastral financeira e do projeto.Parcelamentos com boletos ou cheques podem ser efetuados dentro da modalidade CDC, os quais a Morada possui parceiros de negócios que também assumem a responsabilidade sobre a negociação com o cliente.Os prazos de pagamento deverão ser respeitados conforme os vencimentos acordados pelo cliente, mesmo seus produtos estando em serviço de Assistência Técnica, garantias e durante o período negociado de entrega, seja por transportadora ou frota própria. Euconcordo com os termos e instruções acima mencionados, aprovo a negociação e solicito os produtos descritos neste pedido de venda.